问题可解，依据相关法律法规可尝试与卖家协商或投诉平台。根据《消费者权益保护法》，消费者享有商品质量保障权，质量问题严重且未及时处理可能导致经济损失和权益受损。
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可协商或投诉。具体操作：1.与卖家沟通，说明问题并提供证据，协商退货退款；2.若卖家不配合，向平台提交投诉并附上详细情况和证据；3.平台处理不当，考虑咨询律师，通过法律途径维护权益。
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常见处理方式为与卖家协商、平台介入或法律途径。建议先与卖家沟通，无果后向平台投诉并提供证据，仍无法解决可考虑法律手段。