申请书和亲子证明需按规范撰写，确保信息真实。
分析：申请书应明确表达退款意愿、退款原因（如孩子误操作购买、游戏内容不适宜等）及退款金额等关键信息。亲子证明则需证明您与孩子之间的亲子关系，通常包括双方基本信息、关系声明及证明单位盖章等。
提醒：若客服对申请书或亲子证明提出异议或要求补充材料，表明问题可能较为复杂，建议及时寻求法律专业人士协助。
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处理方式：
从法律角度，处理此类问题的方式主要有两种：一是自行撰写申请书和亲子证明，按照客服要求提交；二是寻求法律专业人士帮助，确保材料符合法律要求，提高退款成功率。
选择建议：若您熟悉相关法律规定，且具备撰写此类文件的能力，可自行处理。否则，建议寻求法律专业人士的帮助，以确保材料的专业性和准确性。
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具体操作：
1. 申请书撰写：明确标题（如“游戏退款申请书”）、申请人及孩子的基本信息、退款原因及具体金额、联系方式及日期。在原因部分，需详细阐述退款理由，如孩子误操作购买、游戏内容不适宜未成年人等。
2. 亲子证明撰写：标题可为“亲子关系证明”，内容应包括申请人及孩子的姓名、性别、出生日期、身份证号等基本信息，明确声明双方之间的亲子关系，并注明证明单位（如户籍所在地的派出所、社区居委会等）及日期。最后，需加盖证明单位的公章。
3. 提交材料：将撰写好的申请书和亲子证明按客服要求的方式提交，如邮寄、电子邮件等。同时，保持与客服的沟通，及时了解退款进度及可能存在的问题。